一、培训对象

从事或准备从事物业管理服务工作的有关人员。

二、培训时间：12月17-19日，采用集中面授+线上培训+题库练习的方式进行。

三、主讲老师

四川省物业管理行业专家。

四、培训内容

1、物业管理基本知识

（1）物业管理基本内容

（2）物业管理基本环节

（3）物业管理基本制度与政策

2、物业客户服务概述

（1）物业服务

（2）客户服务

（3）物业客户服务

3、物业客户服务人员的基本素质

（1）物业服务人员的职业道德

（2）物业客户服务人员的职业能力

（3）物业服务人员的心理素质

（4）物业客户服务人员的沟通能力

4、业主入住与装饰装修管理服务

（1）入住的准备和实施

（2）客户装修管理流程

（3）装修巡查管理与竣工验收服务

5、 日常物业管理服务

（1）客户接待礼仪

（2）客户投诉处理

（3）巡查及报事报修

（4）突发事件应急处置

（5）物业收费服务

（6）业主回访服务

（7）租户管理

（8）园区增值服务

（9）客户满意度调查

6、物业管理常用文书写作

（1）物业管理常用文书类别

（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤

（3）物业客户服务常用文书写作范例

7、物业档案管理

（1）客户档案管理

（2）物业档案管理

8、社区服务与社区文化建设

（1）社区服务

（2）社区活动组织

（3）社区文化建设

9、智慧物业与物业数字化转型

（1）智慧物业系统应用

（2）物业数字化转型

五、收费标准：

1280元/人。（含培训费、资料费、考试费、证书费），一次不过，下期免费再学。

六、缴费方式

1、微信/支付宝转账：18008023026

2、银行转账：

户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心

银行：成都银行芳草支行

账号：2705 2010 2142 7630 0014

七、证书颁发

培训考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按各地标准执行。

八、报名资料

1、四川省专项职业能力考核个人申报表（见附件1）

2、诚信承诺书（见附件2）

3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张）

4、身份证复印件1份

九、报名方式

1、现场报名

锦江校区：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究所3楼? （大慈寺对面）

天府校区：成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）