认证步骤1.1 开展培训，职能分工
1.1.1 培训：
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 ：
了解ISO20000标准的内容；了解ISO20000标准的基本要求；了解ISO20000标准的实施办法；了解企业推行ISO20000意义和计划。
学习内容：
什么是ISO20000标准？对标准的理解；该公司推行ISO20000意义；该公司推行ISO20000的计划和要求。
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1.1.1 培训：
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。
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