近，有关消费者委托快递公司送货，出现货物丢失、掉包、短缺一类的案件时有发生。快递业的投诉事件增多，因此消费者的利益得不到保障，快递邮政业的信誉也受到了影响。

其中主要的因素在于快递企业内部的管理还不够完善，漏洞较多，从业人员素质较低。另一方面折射出我国在邮政快递行业的监管力度不够，某些快递企业容易钻空子。而终吃亏的还是消费者。

快递业务出现问题的几个重要特征

根据近日媒体发布的几件典型快递业务案例，可以总结出几个重点特征：

、出现上述案件的快递公司不仅仅是小企业，同样会出现在例如，宅急送、天天快递这样有资质的大公司当中。

第二、出现问题时，发货地与收货地的快递分公司双方时常互相推拖责任。

第三、快递公司在接受业务时不将有关具体规定向客户交待清楚，以至出现问题后发生纠纷。或者不将目的地具体情况考虑在内，以至货物无法送达。

第四、发货的客户对所发物品没有实行保价，出现问题后快递公司无法实施有效的赔偿。

第五、收货的客户对于物品没有仔细地检查，待发现问题后为时已晚。

国家相关部门的措施

10月28日，十一届全国人大常委会第五次会议分组审议《邮政法修订草案》（以下简称草案）。草案对政企分开后邮政管理部门的监管职责作出了明确规定。并针对快递业投诉难的问题，规定邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务，并从四个方面规定了保障邮政普遍服务的制度、措施，明确了邮政普遍服务的业务范围。草案还增加了“经营快递业务的规定”一章，明确规定：“国家对经营快递业务实行许可制度。未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务”。

这些措施对规范我国快递行业，提高服务质量固然能起到积极的推动作用，但是要彻底根除行业中存在的问题就不是一朝一夕的事情，这就需要企业内部的自身建设和调整，规范行业职能，提高从业人员素质等等。另外要切实加强政府相关部门的管理力度。如果源头问题得不到解决，即便是国家制定的相关法规也只能是一纸空文！

消费者应提高自我保护意识

通过近期快递服务案件的分析，我们可以看到由于消费者自身的疏忽，造成的物品无法赔偿，快递企业赖账等问题不在少数。所以我们所能做到的是加强自我保护意识，提高警惕。具体应做到：、要规范填写托运单并保留好，因为这是发生纠纷时重要的凭证。第二、涉及重要资料、贵重物品时，一定要进行保值或申请，如果不能保值要向快递公司问明原因再作打算。第三、根据个人业务需要，向快递公司事先咨询好一切可能发生的情况以及处理方式。第四、待物品送达时接收人当面打开包裹，检验无误后再签单。